Fressnapf & ecx.io: Digitaler Assistent für In-Store-Aufgaben
Der Tierbedarfshändler Fressnapf lässt seine Angestellten durchgängig von einem digitalen Assistenten unterstützen. Das MIA genannte Tool kam bei den Anwendern dabei so gut an, dass sie es bei den Best Retail Cases Awards auf den ersten Platz im Bereich Retail Technology wählten. Doch wodurch konnte es überzeugen?
Single-Shopping, teo…Quartier, Senioren, BBG, ING (KW 04/05)
"Single-Shopping" wird populär; Überbrückungshilfe für Digital-Investitionen; Mehrheit kennt Clubhouse nicht; Verbraucher stehen auf Scan and Go; Erste Frau im Vorstand in der Großhandelsbranche; tegut mit zweitem neuen Konzept; Schlechte Beratung bei Online-Apotheken; Senioren schnellstwachsende Kundengruppe im E-Commerce; Lidl-/Kaufland-App für eCharging; Berlin Brands Group größter strategischer E-Commerce-Investor; Cashback-Funktion "DealWise" bei ING
Faxgerät weiterhin beliebt
Wenn sich Ausländer über den Stand der Digitalisierung in Deutschland informieren wollen, stolpern sie nahezu automatisch irgendwann über die Verwendung des Faxgeräts. Daran dürfte sich erst einmal wenig ändern, da immer noch 82 Prozent der hiesigen Firmen diese eher veraltet wirkende Technik nutzen.
Athleten-Shop, Knuspr, Zero Touch, Texel, Online-Apotheken (KW 33/34)
Kosten für KI im Kundenservice transparent gemacht; Shopify nun EHI-vorzertifiziert; Top-Athleten gestalten Shop-in-Shop; Shoppen gegen Stimmungstief; Rohlik wird zu Knuspr; WeQ mit neuem Kerngeschäft; Neues Whitepaper zur „Zero Touch Society"; Texel-App sehr erfolgreich; 6 von 10 Deutschen kaufen in Online-Apotheken; Bitkom möchte reine Barzahlung abschaffen
ECE, bonprix, Flaschenpost, Huawei, Müller, Oculus (KW 36/37)
ECE wird zur ECE Group; Langsame Erholung der Verbraucherstimmung; bonprix übergibt Sortimentsprüfung an KI; "Flaschenpost" liefert Lebensmittel; Huawei plant deutschen Flagship Store; Müller will Lieferservice; Anti-Tracking bei Apple kommt später; Vorerst keine Oculus-VR-Brillen mehr in Deutschland
Contact Center: Kundenzufriedenheit verliert an Gewicht
Die Anforderungen an den Kundenservice verändern sich: Während die Kundenzufriedenheit mit 83 Prozent laut der aktuellen Trend-Studie Contact Center 24/25 weiterhin ein zentraler Erfolgsfaktor bleibt, rückt Effizienz zunehmend in den Fokus. Unternehmen suchen angesichts wirtschaftlicher Unsicherheiten verstärkt nach Möglichkeiten, den Service effizienter zu gestalten, häufig mithilfe von KI-Technologien.
Die Themen der Woche (12. Februar – 18. Februar)
Christian Rach kooperiert mit orderbird. Der Anbieter für iPad-Kassensysteme in der Gastronomie orderbird hat ein bekanntes Gesicht verpflichtet: TV-Restauranttester und Koch Christian Rach ist...
Die Themen der Woche (29. Januar – 4. Februar)
WLAN im Laden stärkster Kundenwunsch
Worldline und Ingenico vor Fusion
Lebensmittel-Online-Handel wird zur festen Größe
POS-Datenplattform „biscuit“: Flexibles Werkzeug für den Smart Store gelauncht
Zehn E-Commerce-Fakten als Infografik
Connected Commerce mit Otto & ECE
Wie sich Off- und Onlineshops perfekt ergänzen können, demonstrieren der Versandhändler Otto und der zur gleichen Gruppe gehörende Shopping-Center-Betreiber ECE. Ihre Zusammenarbeit über das Joint Venture Stocksquare sorgte deshalb auch für einen Anwender-Voting-Rekord bei den Best Retail Cases Awards 2020 und wurde von der Jury zusätzlich versilbert. Doch was ist das Besondere?
KI im Handel: Zwischen Experiment und echtem Mehrwert
Viele Unternehmen beschäftigen sich inzwischen mit Künstlicher Intelligenz. Doch im Handel bleibt der große Durchbruch noch aus. Eine neue Studie von valantic und dem Handelsblatt Research Institute zeigt, wie unterschiedlich der Reifegrad im Markt ist – und wo die größten Potenziale liegen.
